Cụ thể, bắt đầu từ ngày 11/3/2025, Shopee sẽ áp dụng chính sách mới đối với đơn hàng COD (thu hộ tiền mặt) thuộc dịch vụ SPX Instant. Theo thông báo từ Shopee, thông tin về số tiền thu hộ của đơn hàng sẽ bị tạm ẩn cho đến khi tài xế gọi người nhận xác nhận giao hàng và vuốt "Đã lấy hàng". Chính sách này được đưa ra nhằm mục đích nâng cao bảo mật và cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
Tuy nhiên, thay đổi này đang gây ra nhiều ý kiến trái chiều trong cộng đồng tài xế, người bán hàng và cả người nhận hàng. Một số tài xế cho rằng việc ẩn số tiền không thực sự cần thiết và có thể gây ra nhiều bất tiện. Nhiều trường hợp khách hàng không nhớ chính xác số tiền cần thanh toán, nếu shipper không đọc đúng số tiền sẽ dễ dẫn đến tình huống khách nghi ngờ bị lừa đảo hoặc giả mạo. Đồng thời, việc hiển thị trước số tiền cũng giúp các shop dễ dàng kiểm tra và tìm đơn hàng nhanh hơn khi có nhiều đơn cùng lúc.
Một vấn đề khác cũng được nhiều tài xế quan tâm là việc số tiền thu hộ chỉ hiện ra sau khi shipper vuốt "Đã lấy hàng". Điều này có thể khiến shipper gặp khó khăn nếu đơn hàng có giá trị lớn mà họ không đủ tiền để ứng trước khi lấy hàng từ quán.
"Việc ẩn số tiền có thể gây rắc rối khi giao hàng. Nhiều khách không nhớ số tiền cần trả, mình không báo trước được thì họ dễ nghi ngờ. Hơn nữa, nếu đơn hàng lớn mà shipper không có đủ tiền ứng trước thì phải làm sao?", anh Tuấn, một tài xế giao hàng tại TP.HCM, chia sẻ.
Ở chiều ngược lại, một bộ phận tài xế và khách hàng lại ủng hộ chính sách này. Họ cho rằng điều này giúp hạn chế tình trạng shipper nhận đơn, gọi khách báo số tiền nhưng sau đó không đi lấy hàng, dẫn đến việc tài xế khác phải nhận đơn mà không thể giao. Ngoài ra, cũng có những trường hợp tài xế không trực tiếp nhận đơn hàng mà thuê tài khoản của người khác để xem thông tin khách hàng, sau đó giao hàng giả và thu tiền bất hợp pháp. Việc tạm ẩn số tiền có thể giúp giảm thiểu những rủi ro này.
Mình từng gặp trường hợp shipper gọi báo số tiền rồi sau đó không giao hàng, khiến mình lỡ chuyển khoản mà không nhận được hàng. Chính sách mới này sẽ giúp giảm tình trạng đó, mình thấy khá hợp lý", chị Minh, một khách hàng thường xuyên mua sắm trên Shopee, cho biết.
Theo quy trình cũ của Shopee, khi nhận được đơn COD, tài xế có thể xem số tiền ngay lập tức và gọi xác nhận với khách hàng trước khi đến shop lấy hàng để giao. Nhưng với thay đổi mới, việc hiển thị số tiền sẽ bị kiểm soát chặt chẽ hơn, khiến nhiều người lo ngại về sự bất tiện và khó khăn trong quá trình giao nhận.
Hiện tại, chính sách mới này vẫn đang tạo ra nhiều tranh luận trong cộng đồng shipper và người bán hàng trên Shopee. Dù có những lợi ích nhất định về bảo mật, nhưng những khó khăn phát sinh cũng là điều không thể tránh khỏi vì vậy các sẽ cần thêm thời gian để đánh giá mức độ hiệu quả thực sự của chính sách này trong thực tế.
