2 mẫu iPhone nào được bồi thường?
Sau gần một thập kỷ tranh cãi, Apple cuối cùng đã bắt đầu chi trả khoản bồi thường cho hàng nghìn người dùng iPhone 7 và iPhone 7 Plus – hai mẫu điện thoại dính lỗi phần cứng nghiêm trọng mang tên "Loop Disease". Vụ kiện tập thể kéo dài nhiều năm này đã khép lại với tổng giá trị dàn xếp lên đến 35 triệu USD, đánh dấu một chương kết thúc cho cuộc tranh chấp dai dẳng liên quan đến một trong những lỗi kỹ thuật đáng chú ý nhất của Apple.
Trước đó, một nhóm người dùng iPhone 7 và iPhone 7 Plus đã đệ đơn kiện Apple với cáo buộc hãng đã che giấu lỗi thiết kế liên quan đến chip xử lý âm thanh (audio IC). Theo hồ sơ vụ kiện, lỗi này thường xuất hiện sau khoảng 2–3 năm sử dụng, gây ra hàng loạt vấn đề như:
- Biểu tượng micro và loa bị mờ, khiến người dùng không thể thực hiện cuộc gọi.
- Trợ lý ảo Siri không phản hồi lệnh thoại.
- Âm thanh bị mất trong các ứng dụng ghi âm hoặc gọi video.
Nguyên nhân của sự cố này được xác định là do mối hàn giữa chip âm thanh và bo mạch chủ bị bong tróc theo thời gian, dẫn đến tình trạng mất kết nối. Thay vì thu hồi sản phẩm, Apple chỉ áp dụng các biện pháp sửa chữa tạm thời, buộc nhiều khách hàng phải tự chi trả hàng trăm USD để thay thế linh kiện.
Mức bồi thường như thế nào?
Sau nhiều năm đàm phán, vào tháng 6/2024, Apple đồng ý dàn xếp vụ kiện với số tiền 35 triệu USD mà không thừa nhận trách nhiệm pháp lý. Đến đầu năm 2025, những khoản bồi thường đầu tiên đã bắt đầu được chuyển đến tay người dùng.
Theo thông tin từ trang web chính thức của vụ dàn xếp (smartphoneaudiosettlement.com), số tiền bồi thường dao động từ 50 USD đến 349 USD, tùy theo mức độ ảnh hưởng:
- Nhóm 1: Những người đã tự bỏ tiền sửa chữa hoặc thay thế iPhone 7/7 Plus vì lỗi audio IC. Nếu cung cấp hóa đơn hợp lệ, họ có thể nhận bồi thường tối đa 349 USD (tương đương 8,5 triệu đồng).
- Nhóm 2: Những người đã báo cáo lỗi với Apple nhưng không tiến hành sửa chữa hoặc những thiết bị gặp sự cố sau khi hết bảo hành. Nhóm này được bồi thường tối đa 125 USD (khoảng 3,1 triệu đồng).
Tuy nhiên, không phải ai cũng có cơ hội nhận bồi thường. Để đủ điều kiện, người dùng phải đăng ký tham gia vụ kiện trước tháng 8/2024 – một hạn chót đã kết thúc từ năm ngoái. Nhiều khách hàng tỏ ra bất bình vì không kịp nộp đơn do thiếu thông tin, trong khi một số khác cho rằng khoản bồi thường chưa thực sự tương xứng với chi phí họ đã bỏ ra (trung bình từ 150 đến 300 USD cho mỗi lần sửa chữa).
Apple nói gì về vụ việc?
Dù chấp nhận chi hàng chục triệu USD để dàn xếp, Apple vẫn kiên quyết phủ nhận mọi cáo buộc liên quan đến hành vi gian lận hay vi phạm Pháp luật. Trên trang hỗ trợ chính thức, công ty khẳng định việc dàn xếp chỉ nhằm "tránh những chi phí kiện tụng kéo dài" và cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm trong tương lai.
Vụ kiện này không chỉ là một bài học đắt giá cho Apple mà còn là lời nhắc nhở về tầm quan trọng của quyền lợi người tiêu dùng. Những khách hàng từng sở hữu iPhone 7 và 7 Plus có lẽ sẽ không quên những rắc rối từ "Loop Disease" – lỗi phần cứng khiến họ mất không ít tiền bạc và công sức.
